Kontroly / hodnotenie

Takmer každý z nás sa už s kontrolou v svojom živote stretol a každý teda máme aj svoje jedinečné skúsenosti. Kontrola je v mnohých prípadoch chápaná ako niečo negatívne. Túto asociáciu vyvoláva kontrola vtedy, ak vieme, že sme niečo urobili nekvalitne, že sme niekde porušili „pravidlá hry“. V takom prípade sa dá očakávať, že na základe vykonanej kontroly bude nasledovať aj postih.

Nie vždy tomu tak ale musí byť. Na kontrolu sa môžeme pozerať a pracovať s ňou ako s mocným nástrojom, ktorý nám ukazuje, kde sú naše rezervy, čo je možné nabudúce urobiť lepšie a efektívnejšie. Pri takomto uhle pohľadu nie je treba sa kontroly báť. Kontrola je potom nástroj, ktorý nám pomôže ušetriť nemalé finančné prostriedky, spríjemniť nám pocit z dobre vykonanej práce a neustále nás poženie dopredu, pretože stále je čo zlepšovať. Sú to práve najväčšie svetové spoločnosti, ktoré vynakladajú na rôzne kontrolné mechanizmy nemalé finančné prostriedky, pretože si sú vedomé, že odstránením nedostatkov môžu ponúknuť kvalitnejšie a tým aj ziskovejšie produkty a služby.

Čo všetko teda je možné kontrolovať a ako? Jednoducho povedané, skontrolovať je možné čokoľvek. Pri práci s materiálmi je to jednoduché. Tu nám limity dávajú samotné materiály a výrobky, ktoré chceme kontrolovať. Čo je možné zmerať zmeriame, čo je možné zvážiť, zvážime. Výsledky meraní ovplyvňuje predovšetkým kvalita a presnosť použitých prístrojov. Ak však hovoríme o kontrole procesov vykonávaných pracovníkmi, nie vždy nám technika dokáže pomôcť. Je stále veľké množstvo činností, pri ktorých kontrola pomocou kontrolných pracovníkov je tá jediná možná. Tu je treba klásť veľký dôraz na voľbu kontrolnej techniky, prípravu pred samotnou kontrolou a samozrejme výber vhodných spolupracovníkov.

V dnešnej dobe získava na význame takzvaný Mystery shopping, ktorý je vo svete už považovaný za štandard (napr. v USA bolo k roku 2003 evidovaných viac 750 spoločností ktoré ponúkajú túto službu s obratom viac ako 600 mil. USD, Veľká Británia uvádza viac ako 200 spoločností, od roku 1999 dochádza k veľkému nárastu v štátoch západnej Európy). V postkomunistických krajinách zažíva Mystery shopping boom od roku 1999. V ČR sa však výlučne Mystery shoppingom zaoberá len niekoľko málo agentúr. Zdroj: Mystery shopping Report

Existujú ďalšie spôsoby, ak hodnotiť kvalitu ponúkanej služby. Každá má svoje prednosti a špecifiká a záleží na zadávateľovi a poskytovateľovi, ktorú z nich zvolia za najvhodnejšiu. Pri spracovaní zákazky by ale pre všetkých malo byť pravidlom dodržanie nasledujúcich bodov:

príprava projektu - analýza potrieb, určenie najlepšej stratégie, časový harmonogram, stanovenie ceny
vlastná realizácia projektu
vyhodnotenie a spracovanie hodnotiacej správy
prezentácia projektu a návrhov na zmenu